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【多选题】

短信类投诉查询工具有（）

A、短信维测台

B、短信专家系统

C、网关专家系统

D、投诉前移

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更多“短信类投诉查询工具有（）”相关的问题

第1题

[单选题] 多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询 B、在查询界面，点击“工单号”即可查询 C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询 D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询

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第2题

[多选题] 个人短信账户上行查询类短信包括：（）等。

A、借记卡余额查询 B、外汇汇率查询 C、人民币牌价查询 D、基金净值查询

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第3题

[多选题] 网银“账户短信服务”功能是指，客户可为指定账户开通、修改或删除相关短信服务，包括（）等功能。

A、短信通知（余额变动短信通知，收费） B、短信查询（上行短信查询服务，免费） C、大额交易提醒（免费） D、营销类服务信息（免费）

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第4题

[单选题] 服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。

A、网络类 B、客户类 C、网络类和客户类 D、投诉咨询类

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第5题

[多选题] 如下哪些情况不会生成投诉工单（）

A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的 B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油 C、客户主动撤销投诉 D、内部员工投诉

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第6题

[多选题] 工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类

A、投诉工单 B、建议表扬工单 C、问题咨询工单 D、服务预约工单 E、争议账款工单

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第7题

[单选题] 关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单 B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单 C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发 D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

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第8题

[多选题] 手机银行（短信）查询类服务功能包括（）

A、查询基金净值 B、账户交易明细查询 C、理财产品信息查询 D、记账式国债和储蓄国债查询

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第9题

[单选题] 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A、普通移动工单 B、紧急投诉工单 C、业务平台投诉工单 D、越级投诉工单

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