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【判断题】

和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。

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第1题

[判断题] 和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。

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第2题

[填空题] 交谈时要（）。交谈的双方可能在身份上有所不同，但在人格上都是平等的，在交谈中一定要创造一种平和的谈话气氛，保持自然平等的谈话态度，缩短双方的距离，增强对方的参与意识。

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第3题

[多选题] 在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）

A、近距离时，可随意看对方身体任意位置 B、和人交谈时，应从下面注视对方 C、注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户 D、面带微笑，不东张西望

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第4题

[判断题] 当和人交谈时，可以通过询问对方祖籍，攀亲识友，找到共同点

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第5题

[单选题] 去电话时要考虑对方是否正在（），如国外还应考虑时差。

A、上班 B、休息 C、开会

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第6题

[填空题] 交谈时要（）。既然是交谈，一定要顾及听者的情绪与表情变化，要给别人留有一定的谈话空间，千万不可滔滔不绝讲个没完，交谈过程中要听对方的见解。

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第7题

[多选题] 在交谈时需要避免的禁忌是（）。

A、忌打断对方，使对方不悦 B、忌补充对方，使交谈变质 C、忌纠正对方，使对方尴尬 D、忌质疑对方，使人产生敌意

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第8题

[] 在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话（）。

A、A.对方说话时总在逃避眼神接触 B、B.当对方谈话的语气或动作突然改变时 C、C.突然加快语速 D、D.对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分

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第9题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通 B、用标准的礼貌头衔来称呼对方 C、讲话要言简意赅，尽快切入主题 D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

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