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提问人:网友 发布时间:
【填空题】

交谈时要()。交谈的双方可能在身份上有所不同,但在人格上都是平等的,在交谈中一定要创造一种平和的谈话气氛,保持自然平等的谈话态度,缩短双方的距离,增强对方的参与意识。

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第7题

A、A.不得客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅举动  B、B.打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口  C、C.为保持形象,可以交谈用手不梳理头发  D、D.交谈刻注视客户  

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第8题

A、包括面对面交谈形式  B、包括电话交谈形式  C、外部协调,使用频率很低  D、采用交谈方式请求协作和帮助比采用书面方式实现可能性要大  

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