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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是()

A、搀扶并为其优先办理业务

B、主动上前询问其业务需求

C、要求在家人的陪同下办理业务

D、对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务

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第1题

A、对聋哑客户应提供基本哑语服务B.为行走便残疾人客户提供绿色服务通道  B、儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时予受理  C、对便亲自来网点办理业务老年客户有关规定提供上门服务  D、对带小孩客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户  

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第2题

A、对聋哑客户应提供基本哑语服务  B、为行走便残疾人客户提供绿色服务通道  C、优先为其办理业务  D、要求在监护人陪同下办理业务  

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第3题

A、提醒家长注意小孩安全和钱物保管  B、协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户  C、及时为其提供帮助和引导  D、对便亲自来网点办理业务有关规定提供上门服务  

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第4题

A、‘请您慢走’  B、‘手续全,下次再来’  C、‘欢迎再次光临’  D、‘再见’  

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第5题

A、"今天办了。"  B、"手续全,下次再来。"  C、"先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"  D、"这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"  

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第6题

A、‘今天办了。’  B、‘手续全,下次再来。’  C、‘先生,这里是无烟场所,谢谢合作。’  D、‘这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。’  

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第7题

A、A."请您慢走"  B、B."手续全,下次再来"  C、C."欢迎再次光临"  D、D."再见"  

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第8题

A、须向客户解释换人接电话原因  B、须告知客户转给何人  C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员  D、须将来电者姓名告知即将接听服务人员  

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第9题

A、须向客户解释换人接电话原因  B、须告知客户转给何人  C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员  D、须将来电者姓名告知即将接听服务人员  

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