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【单选题】

有效需求问题就是（）的问题。

A、成本的比例和收入分配的比例

B、成本的比例和投资的比例

C、支出的比例和收入分配的比例

D、支出的比例和投资的比例

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第1题

[判断题] 排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。

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第2题

[多选题] 发掘客户潜在需求最有效的方式就是询问，询问的方法有（）。

A、状况询问法 B、问题询问法 C、暗示询问法 D、情绪询问法

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第3题

[单选题] （）是指在岗位设置时考虑管理幅度问题，就是考虑管理的效果问题，考虑不同层级岗位数量设计的合理性问题。

A、有效配合原则 B、有效管理幅度原则 C、能级原则 D、一般性原则

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第4题

[判断题] 需求分析的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

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第5题

[判断题] 网络设计的需求分析过程就是一个权衡的过程，即综合考虑花费、服务级别和权衡问题。

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第6题

[填空题] 在需求分析阶段，首先进行问题识别，即双方确定对问题的综合需求，这些需求包括：（）需求、（）需求、（）需求、（）需求。另外还有可靠性、安全性、保密性、可移植性、可维护性等方面的需求。

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第7题

[单选题] 在调研分析中要根据调研结果，对业务现况与管理要求进行分析诊断，重点对（），提出解决思路。

A、对关键业务环节存在的问题或需求 B、对非关键业务环节存在的问题或需求 C、对领导关注的问题或需求 D、对特殊的问题或需求

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第8题

[] 优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

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第9题

[多选题] 以下属于挖掘客户需求的销售技巧—SPIN提问模型的是（）。

A、背景问题 B、痛点问题 C、启发性问题 D、需求效益问题

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