优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。..

第1题

A、服务宗旨 B、服务理念 C、期望目标 D、额外要求

第2题

A、A.全心全意 B、B.热情周到 C、C.文明礼貌 D、D.微笑

第3题

A、服务宗旨 B、服务成果 C、岗位技能 D、远大理想

第4题

第5题

A、需要就是从业人员做到想群众之所想 B、需要就是从业人员做到急群众之所急 C、需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难 D、需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力

第6题

A、A.按部就班向群众宣传，不用过多考虑群众想看什么、想听什么 B、B.深深扎根于群众之中，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼，充分体现群众意愿，满足群众需求 C、C.把出发点放到统一群众思想、提高群众认识上来

第7题

A、物质文明 B、企业文化 C、道德风尚 D、道德规范

第8题

A、对顾客请求的专注、快捷和自发性 B、主动帮助顾客 C、急顾客之所急、想顾客之所想 D、准确执行所承诺服务的能力 E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

第9题

A、诚实信用 B、守法遵规 C、专业胜任 D、客户至上

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。