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第4题
A、有效安抚、仔细聆听、记录问题、真诚解释、提供可行方案、礼貌结束 B、仔细聆听、有效安抚、记录问题、提供可行方案、真诚解释、礼貌结束 C、同理心、有效安抚、仔细聆听、记录问题、提供可行方案、礼貌结束 D、仔细聆听、记录问题、有效安抚、同理心、提供可行方案、礼貌结束
