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【单选题】

在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。

A、潜在客户

B、新客户

C、留住的客户

D、老客户

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第1题

[单选题] 客户导向理念演进发展中的初级阶段是（）。

A、客户满意阶段 B、增加客户价值阶段 C、客户至上阶段 D、客户第一阶段

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第2题

[] 为提高工作效率，如未办理完毕现有业务，柜员可将下一客户的款项，接进窗口，待现有业务办理完毕，再清点下一客户的款项。

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第3题

[单选题] 在顾问式销售访谈的第二阶段，销售员的任务是：（）。

A、以客户为中心，打开买家心防 B、发掘顾客对自家产品好的方面的需求 C、提供产品及解决方案 D、取得客户同意，进入销售下一阶段

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第4题

[多选题] 李先生所在的项目组已经进入项目完成的阶段，正准备对项目进行最后的审核，在项目最后审核阶段，项目组所需要做的工作是（）

A、核心组将这些反思作为下一项目计划的动作内容，并记录在文档中 B、核心小组成员对客户进行最终的技术培训 C、核心组对项目过程和实现进行反思 D、整个小组可以对项目过程和实现做出反思，这些反思可作为下一项目计划的活动内容，并记录在文档之中

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第5题

[判断题] 弗洛伊德认为，在儿童发展过程中，有一部分心理机能由于在某一阶段得到过度满足或过度失望而停留在原先的阶段，不再继续发展到下一阶段，这个现象称为退化。

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第6题

[多选题] “A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准，做到（）

A、客户呼声是第一信号 B、客户需要是第一选择 C、客户利益是第一考虑 D、客户满意是第一标准

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第7题

[判断题] 在幼儿园教育目标的阶梯式结构中，上一层次的目标制约着下一层次的目标，下一层次的目标是上一层次目标的具体化。

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第8题

[多选题] 在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于（）。

A、发展客户 B、促动客户 C、维护客户 D、提高客户的满意度

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第9题

[单选题] 在客户关系的发展阶段中（　）是快速发展阶段。

A、考察期

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