A、支付
B、投诉
C、订单
D、购买
A、识别顾客及其需要 B、市场竞争 C、公司内部变动 D、售后服务
A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
A、客户是我们生意场中最重要的人 B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的 C、客户是我们与之争论和斗智的对象 D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
A、专业型服务 B、服务公司 C、服务集团 D、售后服务
A、A.接洽服务 B、B.承保服务 C、C.技术性服务 D、D.理赔服务
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