为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。..

第1题

第2题

A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性 C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用 D、为顾客提供有效的售后服务 E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

第3题

A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性 C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用 D、为顾客提供有效的售后服务 E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

第4题

A、A.（1）和（2） B、B.（3）和（4） C、C.（1）、（2）和（4） D、D.以上皆是

第5题

A、为消费者和客户提供优质配套服务 B、讲究提供优质服务的技能 C、做好售后服务工作 D、正确对待顾客的投诉

第6题

A、提供车辆保养咨询服务 B、提供检测胎压服务 C、提供额外追加的维修项目 D、提醒客户用车的注意事项

第7题

第8题

A、用户满意程度 B、经销商满意度 C、售前服务和售中服务 D、合作伙伴满意度

第9题

A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买。