【多选题】
财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）
A、“您好，请问您是交定金吗？”
B、“您好，请问你是交房款吗？”
C、“您好，请问您是补交定金吗？”
D、“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
查看正确答案A、规范签约财务收款工作 B、制订标准化工作流程 C、明确签约财务收款工作要求 D、优化财务收款服务
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第2题
A、A.收款处的柜台要干净、整洁 B、B.收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管 C、C.员工上岗时要准备好工作用具 D、D.不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止
第5题
A、车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势 B、车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿 C、车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临” D、发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿
第7题
A、负责区域内车辆出入管理 B、严格按岗位工作程序执行；为进出车辆提供服务时先要行礼、问好，并双手接、递卡。 C、严格按停车场收费标准收费，并记录收费及其它情况。 D、正确操作岗亭各种设施设备，发现异常及时报告并设法恢复。 E、熟悉小区车辆情况，做到认人、认车、认卡，发现可疑应当详细盘问。
第8题
A、A.业务运营岗在收到申告后需和客户核实客户身份、服务内容、设备范围和故障申告等内容 B、B.事件完成后业务运营岗需通知客户对服务结果进行确认，得到客户确认后方可在系统中结单 C、C.售后服务过程中引起的客户投诉由业务运营岗自查 D、D.省级IDC代维服务的售后服务，由各省/市业务运营岗分发到业务所在地的第三方和现场岗
第9题
A、广东农村信用社按客户选择的套餐及账户级别收取服务费 B、如遇收费标准变动，广东农村信用社将在营业网点公告或通过短信方式进行通知，若客户不取消‘短信服务’，即视为客户同意按照新标准收费，我社即按新标准进行收费 C、通过电话银行或网上银行开通短信服务的，短信收费只有‘按月收取’一种 D、解约收取当月信息费
