【多选题】
客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
A、语言清晰，重点突出
B、避免使用过激的言语
C、使用能产生积极效果的词语
D、讲究否定艺术
E、用数据说话
F、借用历史资料
查看正确答案A、话语应言简意赅 B、避免词不达意、重复哕嗦 C、语言应得体 D、对客户低三下四
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第3题
A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B、使用规范用语，禁用服务忌语 C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E、外籍人员自带翻译人员
第8题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
