良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。..

第1题

[多选题] 服务素质中的技能素质包括（）

A、良好的语言表达能力 B、丰富的行业知识和经验 C、熟练的专业技能 D、优雅的形体语言 E、敏捷的思维及洞察力 F、良好的人际关系沟通能力 H、专业客服电话接听技巧 I、良好的倾听能力

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第2题

[] 客户经理应具备的基本条件有（）。

A、A.良好的思想品德和职业道德 B、B.熟悉农信社业务 C、C.有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神 D、D.有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力

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第3题

[简答题] 随着服务产业在中国的发展，经济模式和竞争模式将发生改变，人们所熟悉的以产品为中心的生活和消费环境也将远去，服务竞争以及以服务为主要形式的营销方式将在中国成为主流。但任何社会，当一种新的经济模式刚刚萌芽的时候，只有少部分企业或人率先参与进去，进行尝试和不断的研究，进而推进了社会的进步。在客户服务领域，同样面临这样的规律，这个职业正是因为刚刚在中国产生时间不长，为此无论是参与的人数规模还是社会规范化、重视化程度，都较其他成熟行业稍显逊色，但客户服务在中国的发展已是大势所趋，不可逆转，为此，越是早参与的人，就越能够在发展中获得先机。从国外客户服务及呼叫中心发展历史及趋势来看，它已经成为社会重要的组成部分。在发达国家，呼叫中心的就业人口几乎占了超过2%-3%的水平，透过呼叫中心提供的社会服务无所不在，而在中国目前还很窄，这也预示着这个领域正在酝酿着突飞猛进的发展势头，具备综合素质的服务人才将成为未来市场争夺的焦点。有些员工在进入客户服务领域前，就受到外界环境或传统教育的影响，在头脑中给自己制订了一个并不实际的目标——在未来的时间里成为一名管理者，甚至有些员工在发展过程中并没有一个清晰的职业目标，而是看他人的发展盲目地决定自己的前途。这样的状况会导致当不能如愿以偿，或工作内容和形式长时间没有改变的情况下，错误的认为这个职业没有前途，导致职业挫折感。实际上，客户服务领域培养的是以面向公众服务为主的专业咨询或顾问型人才，这就好比医院的医生一样，职业的目标就是不断的丰富诊断和治疗技术，救死扶伤。而客户服务工作所肩负的社会使命是依靠客户服务代表不断完善的专业技能和沟通等技能，解决客户随时可能遇到的各种问题，弥补企业在客户关系建立过程中的缺陷和不足，实现助销和巩固关系的职能。这个岗位就好比企业内部的医生，随时发现企业的病症，及早预防更大的风险的发生。由此可见，纠正对职业功能的认识是防止和缓解职业挫折感的方法。客户服务代表为了提高解决问题的能力，需要把每一通电话或每一次与客户的接触都当作一次提高自己能力，完善企业服务体制的机会，为自己设定切实可行的技能提升目标。对于有些在管理能力方面具有潜力的员工，可以在协作过程中表现出自己的优势，为自己争取职务提升和技能完善的机会。当然主动的与上级沟通是必须的手段。对于在沟通表达能力，人际交往以及专业知识方面具有突出能力的员工，是非常适合从事客

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第4题

[单选题] 关于有效沟通能力的描述不到位的是（）

A、有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础 B、有效的沟通需要具备良好的语言表达能力 C、谈判也就是沟通的艺术 D、沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

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第5题

[单选题] 关于有效沟通能力的描述不到位的是（）。

A、有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础 B、有效的沟通需要具备良好的语言表达能力 C、谈判也就是沟通的艺术 D、沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

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第6题

[单选题] 营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于说服顾客，从而取得良好的推销业绩。

A、语言修养 B、语言素质 C、语言表达 D、语言技巧

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第7题

[单选题] 社会工作者小丰有服务对象存在语言交际障碍，为了提高他的语言理解和表达能力，小丰准备采取一系列措施，包括提高听觉能力，阅读理解能力，语言表达能力，手势表达能力以及语言书写能力等，这属于医疗康复中的（）。

A、语言疗法 B、作业疗法 C、文体治疗 D、心理治疗

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第8题

[] 导游语言是导游员对旅游者进行（）、交流思想、实现沟通的富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。

A、A.向导、传递知识 B、B.导游讲解、传播知识 C、C.旅行生活服务、传播文化 D、D.相关旅游服务、传播知识

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第9题

[判断题] 在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。

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良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

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