【多选题】
服务素质中的技能素质包括（）
A、良好的语言表达能力
B、丰富的行业知识和经验
C、熟练的专业技能
D、优雅的形体语言
E、敏捷的思维及洞察力
F、良好的人际关系沟通能力
H、专业客服电话接听技巧
I、良好的倾听能力
查看正确答案A、政治思想道德素质要求 B、智力素质要求 C、技能素质要求 D、身体和心理素质要求
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