【单选题】
华夏银行客户服务中心语音功能菜单选择中统一以（）号键表示返回上级菜单。
A、0
B、1
C、*
D、#
查看正确答案A、1.0 B、0.0 C、# D、*
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第2题
A、A.拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作 B、B.拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单 C、C.自助语音不提供企业客户服务 D、D.企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同
第6题
A、与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能 B、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 C、与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 D、与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
第9题
A、A.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见 B、B.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 C、C.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 D、D.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
