A、倾听
B、阅读
C、语言表达
D、记忆
A、提问技巧 B、聆听技巧 C、动作迅速技巧 D、表达技巧
A、主动介绍自己 B、沟通 C、理解 D、接纳
A、营造轻松、安全的氛围 B、专注于倾听 C、积极回应 D、适当帮助梳理 E、考虑组员的特征及能力
A、沟通使管理决策更加合理有效 B、沟通成为企业中各个部门、各成员间密切配合与协调的重要途径 C、沟通是实现组织目标的重要手段 D、沟通也是企业与内部环境之间建立联系的桥梁
A、多问开放式的问题 B、不断重复对方的话 C、表示对方的意思 D、保持沉默
A、A.个体沟通 B、B.人际沟通 C、C.组织沟通 D、D.口头沟通
A、专业素质 B、沟通技巧 C、服务意识 D、销售技能
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