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【单选题】

遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。

A、动态口令牌使用方便，但安全性不如USBKey

B、不法分子可能通过群发器发送虚假网银升级短信，一定要注意鉴别短信发送号码，号码显示为95566的都是我*行发送的可靠信息

C、我*行动态口令牌到期更换必须到柜台办理，不会让客户在网上自助操作

D、当前网上支付案件猖獗，客户网购时要小心提防，但只要保管好网银认证工具，就不会被盗取资金

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更多“遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。”相关的问题

第1题

[单选题] 以下属于业务咨询流程情景的是（）。

A、客户主动询问 B、了解客户需求 C、告知客户注意事项 D、办理过程中的客户等待

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第2题

[多选题] 一般资料：求助者，男性，17岁，高中二年级学生。案例介绍：求助者面临高考，想解决沉湎游戏的问题，主动前来咨询。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。求助者：我今年高二，明年就高考了，我知道应该好好学习，但有个爱玩游戏的毛病，我想自己改掉，试了很多方法都没成功，我想请您帮助我！心理咨询师：你既然试过很多方法都没有成功，我看还是别改了，游戏机生产出来就是让人玩的。求助者：不改怎么上大学啊，我还是改掉吧。心理咨询师：好吧，我可以帮助你，我可以采用厌恶疗法帮助你改掉爱玩游戏的毛病。求助者：厌恶疗法是怎么回事啊？具体怎么做呀？心理咨询师：行为主义认为，人的行为都是被行为结果强化的，厌恶疗法就是我把你玩游戏的行为和厌恶刺激结合，使你产生条件反射，当你以后再玩游戏时，就会产生恐惧，出现生理、心理上不愉快的感觉，你就不敢再玩游戏了，爱玩游戏的毛病就改掉了。具体的步骤是：第一步，明确靶行为，就是玩游戏，第二步，构建恐惧等级，第三步，明确厌恶刺激，第四步，把玩游戏和厌恶刺激结合起来。求助者：我有点明白了，那您用什么厌恶刺激啊？心理咨询师：我决定给你使用噪音刺激，我用80分贝的噪音，你玩游戏，我就给你噪音刺激。求助者：80分贝？不会受不了吧？我有点害怕。心理咨询师：你不用害怕，这个刺激强度还算温和的，如果你担心，实施厌恶刺激的时候你可以听听音乐，缓解一下。求助者：好吧，咱们大约做多少次啊？这种方法会不会没效啊？心理咨询师：看你的表现吧，你能改掉就不做了。这种方法是否有效，等疗程结束才能评估。求助者：我知道了，万一没有效果，还有其他方法吗？您可要好好帮助我。心理咨询师：有啊，还可以使用阳性强化法，就是你不玩游戏，我给你奖励。还可以使用求助者中心疗法等等。求助者：奖励好啊，我还是用奖励的方法吧。心理咨询师提出可以听音乐分散注意力，其做法（）。

A、可能伤及其他行为 B、没有将行为分开 C、干扰目标行为改变 D、使厌恶刺激分散

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第3题

[多选题] 客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

A、所需提供的资料 B、服务范围 C、办理手续的相关程序 D、注意事项

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第4题

[] 柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

A、A.办理柜面电子银行业务 B、B.推介电子银行服务，解答咨询 C、C.提示电子银行安全注意事项 D、D.受理投诉和收集客户意见

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第5题

[多选题] 下列关于移动支付客户端拓展注意事项的说法中，正确的是（）

A、移动支付客户端产品暂仅支持面向商户的移动应用（app）提供支付服务 B、商户使用我*行移动支付客户端产品，需对其移动应用（app）进行改造，实现在支付环节调起中行支付客户端 C、移动支付客户端目前可支持网银支付/手机银行支付、中银快付和协议支付三项产品，可根据实际情况灵活与商户合作其中一项或多项支付产品 D、商户的移动浏览器网站可使用我*行wap版手机银行支付产品为其提供支付服务

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第6题

[多选题] 如遇客户在柜面办理短信签约后，并且正确发送短信平台上行确认操作代码，但依然无法收到短信，客户可以通过什么途径得到业务咨询（）

A、致电咨询962268客户服务热线 B、咨询网点柜台工作人员 C、通过POS机刷卡查询 D、通过ATM机查询

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第7题

[] 组织野外活动，计划赶不上变化，不需要太刻意策划，出发前咨询有野外活动经验的人士一些注意事项即可。

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第8题

[多选题] 一般资料：求助者，男性，17岁，高中二年级学生。案例介绍：求助者面临高考，想解决沉湎游戏的问题，主动前来咨询。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。求助者：我今年高二，明年就高考了，我知道应该好好学习，但有个爱玩游戏的毛病，我想自己改掉，试了很多方法都没成功，我想请您帮助我！心理咨询师：你既然试过很多方法都没有成功，我看还是别改了，游戏机生产出来就是让人玩的。求助者：不改怎么上大学啊，我还是改掉吧。心理咨询师：好吧，我可以帮助你，我可以采用厌恶疗法帮助你改掉爱玩游戏的毛病。求助者：厌恶疗法是怎么回事啊？具体怎么做呀？心理咨询师：行为主义认为，人的行为都是被行为结果强化的，厌恶疗法就是我把你玩游戏的行为和厌恶刺激结合，使你产生条件反射，当你以后再玩游戏时，就会产生恐惧，出现生理、心理上不愉快的感觉，你就不敢再玩游戏了，爱玩游戏的毛病就改掉了。具体的步骤是：第一步，明确靶行为，就是玩游戏，第二步，构建恐惧等级，第三步，明确厌恶刺激，第四步，把玩游戏和厌恶刺激结合起来。求助者：我有点明白了，那您用什么厌恶刺激啊？心理咨询师：我决定给你使用噪音刺激，我用80分贝的噪音，你玩游戏，我就给你噪音刺激。求助者：80分贝？不会受不了吧？我有点害怕。心理咨询师：你不用害怕，这个刺激强度还算温和的，如果你担心，实施厌恶刺激的时候你可以听听音乐，缓解一下。求助者：好吧，咱们大约做多少次啊？这种方法会不会没效啊？心理咨询师：看你的表现吧，你能改掉就不做了。这种方法是否有效，等疗程结束才能评估。求助者：我知道了，万一没有效果，还有其他方法吗？您可要好好帮助我。心理咨询师：有啊，还可以使用阳性强化法，就是你不玩游戏，我给你奖励。还可以使用求助者中心疗法等等。求助者：奖励好啊，我还是用奖励的方法吧。本案例中咨询师出现的失误包括（）。

A、自己决定使用何种方法 B、选用不当的厌恶刺激 C、错误理解厌恶疗法的过程 D、选用不当的刺激强度

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第9题

[单选题] 一般资料：求助者，女性，48岁，公务员。案例介绍：求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系，导致母女矛盾。求助者痛苦不已，主动前来寻求帮助。下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。心理咨询师：通过我刚才的介绍，您已经对心理咨询有了初步的了解，今天您来想得到什么心理帮助呢？或者想解决什么心理问题呢？求助者：我就想让您帮助我解决女儿恋爱给我造成的苦恼，我实在太苦恼了，很多次我都不想活了。心理咨询师：您的女儿与他人存在婚外情的关系，您觉得这样做不对，但女儿不听您的，这让您很痛苦，我也有女儿，我想我女儿要是这样，我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标？求助者：我就想通过咨询减轻痛苦。心理咨询师：如果就感觉而言，没有苦恼是0，苦恼到极限是100，您现在的分数大约有多少呢？求助者：应该是100，我从来没有这么苦恼过。心理咨询师：您希望通过咨询，将自己的苦恼减轻到什么程度呢？求助者：我希望减少到0，今后不再有苦恼。心理咨询师：根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧？求助者：也许吧，但我太苦恼了，我一定要尽快摆脱。心理咨询师：好吧，咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢？求助者：当然是女儿的事让我苦恼啦！我丈夫很多年前就去世了，我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会，但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心！我希望她懂事听话，将来有出息！可她上中学就早恋，研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了，我知道女儿大了，应该谈恋爱！可那个男人有家室啊！我们这种家庭，女儿竟然和别人有婚外情！她有脸做，我都没脸说！打也打了，骂也骂了，没用！真是把我给气死了！心理咨询师：我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼，也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗？求助者：当然是啦，否则我怎么会苦恼呢？心理咨询师：按照心理学的原理，其实不是女儿婚外情这件事造成了您的苦恼，而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦，所以改变想法

A、讨论目标的具体及量化 B、评估是否可以咨询 C、对痛苦程度做具体评估 D、考虑咨询的难易度

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