【多选题】
CTI的质检监控功能包括（）。
A、系统监视
B、监察/监听
C、插入/拦截
D、录制/录音
E、VDN监控台
查看正确答案A、CCS B、CTI-LINK C、CTISERVER D、IVR
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第3题
A、控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等 B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能 C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移 D、负责对请求服务的呼叫进行排队
第4题
A、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置 B、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置 C、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置 D、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置
第7题
A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知 B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话 C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能 D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第8题
A、为管理系统提供初步的统计数据，供监控台使用 B、对CTI系统的使用许可进行管理和控制 C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移 D、为外界访问系统提供一个标准的接口，在CCS中实现了CTI-API的支持
