【单项选择题】
支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。
A、A.虚拟呼叫中心
B、B.按键轨迹
C、C.质检管理
D、D.分层服务
查看正确答案A、休息原因码 B、网络共享设备 C、班组 D、客户级别
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第2题
A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内 B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上 D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
第6题
A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同 B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务 C、市场营销不用强调客户生命周期 D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
第9题
A、根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益 B、商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道 C、商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度 D、商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
