【单选题】
当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
A、休息原因码
B、网络共享设备
C、班组
D、客户级别
查看正确答案A、A.虚拟呼叫中心 B、B.按键轨迹 C、C.质检管理 D、D.分层服务
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第2题
A、A.可以将DataStation软件的Server端与CTI服务器安装在一起 B、B.当datastation服务器和CTI服务器合设时，如果CTI服务器为主备双机，则需要将DataStationServer分别在主备CTI服务器上各安装一次，也按主备来启动各自任务 C、C.datastation服务器需要安装和配置数据库客户端 D、D.如果DataStation安装在Windows2008R2下，访问的数据库为Oracle，则Windows2008R2下的DataStation仅支持32位的Oralce数据库客户端 E、E.必须配置NFS服务
第6题
A、A.目前，Suse Linux系统下，不支持实施自动mount方案 B、B.CTI安装在SuSE Linux11下，采用FTP方式访问文件服务器 C、C.CTI安装在Windows Server 2008R2下，一般都需要配置文件服务器的映射盘符 D、D.linux下共享盘符配置时需要用root用户登录
第8题
A、根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益 B、商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道 C、商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度 D、商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
第9题
A、CTI管理系统客户端录音回放时需要访问文件服务器时 B、IVR需要从文件服务器获取加载的流程文件，并且加载的流程文件没有存放在文件服务器上时，需要上传流程文件到文件服务器。 C、CTI平台服务器生成话单文件时需要访问 D、在Web配置台配置流程时，需要通过Web配置台获取存放在文件服务器上的流程文件名
