【判断题】
查看正确答案A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好 B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他 D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
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第2题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
第4题
A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识 B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等 C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋 D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
