【多选题】
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
A、培训管理
B、应急管理
C、风险管理
D、绩效管理
E、非现场管理
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第4题
A、竭诚服务是银行业的基本职业道德规范 B、是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求 C、是银行从业人员的重要道德规范 D、全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨
第8题
A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示 B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示 C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示 D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
