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【单项选择题】

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

A、A、服务培训考核

B、B、服务违规行为约束

C、C、服务应急处理

D、D、客户投诉处理

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第1题

[填空题] 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

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第2题

[填空题] 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。

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第3题

[单选题] 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

A、大堂经理 B、柜面人员 C、个人客户经理 D、大堂服务人员

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第4题

[多选题] 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A、《中国银行业文明服务公约》 B、《中国银行业自律公约》 C、《中国宪法》 D、《银行业从业人员职业操守》

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第5题

[单选题] 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。

A、客户视线 B、客户视线及监控设备 C、监控设备 D、客户及其他柜员视线

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第6题

[判断题] 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

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第7题

[单选题] 下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。

A、柜面服务 B、个人理财与贵宾服务 C、服务效率 D、投诉处理

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第8题

[判断题] 2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。

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第9题

[] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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