【多选题】
客户服务的载体是指（）。
A、服务产品
B、服务产品+产品交易
C、产品服务
D、服务产品+劳动成果
E、产品加工+产品检测
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第2题
A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程 B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系 C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方 D、一个客户程序可与多个服务器进行通信
第3题
A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户 B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费 C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度 D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
第8题
A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
第9题
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
