【多选题】
以下哪些情况能够使顾客满意（）
A、商品的实际消费效果达到消费者的预期
B、商品的实际消费效果超出消费者的预期
C、商品的实际消费效果低于消费者的预期
D、商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
查看正确答案A、确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 B、确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C、始终致力于増强顾客满意 D、以上都是
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第3题
A、质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意 B、质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品 C、质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性 D、质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
第7题
A、在短期内，运营经理必须平衡好供给与需求，以使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化。 B、在短期内，运营经理必须平衡好供给与需求，以使顾客不满意最小化，也使资源利用最大化。 C、在短期内，运营经理作出调整与改善，建立一系列措施以使顾客不满意最小化，也使资源利用最小化。 D、在短期内，运营经理必须确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求，同时也使资源利用最小化。
第8题
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
