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【多选题】

员工服务礼仪的基本要求包括（）

A、礼貌待客、微笑服务

B、热情待客、用心服务

C、细心待客、耐心服务

D、谦虚待客、诚恳服务

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A、服务礼仪 B、服务态度 C、作业流程 D、标准

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A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B

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第4题

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A、服务礼仪 B、服务态度 C、专业知识 D、服务技能 E、代理管理

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A、岗位服务规范 B、服务环境规范 C、服务纪律规范 D、服务礼仪规范

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A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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