A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B
A、礼貌待客、微笑服务 B、热情待客、用心服务 C、细心待客、耐心服务 D、谦虚待客、诚恳服务
A、抄表专心 B、服务热心 C、催费尽心 D、质量放心
A、A.热情、主动、周到 B、B.礼貌待客、微笑服务 C、C.热情待客、用心服务 D、D.细心待客、耐心服务
A、自己对着镜子练习 B、两人对视练习 C、利用情绪记忆法，唤起微笑 D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
A、认知度 B、信任度 C、满意度 D、满意率
A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范
A、点头微笑致意 B、欠身微笑致意 C、摆手致意 D、合手致意
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