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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()

A、A.客户车辆历史维修记录

B、B.客户对车辆故障的描述

C、C.实车诊断检测的结果

D、D.车辆的维修费用

E、E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品

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第1题

A、接车单填写仅仅用于客户提取他/她车辆非营业间  B、接车单必须由服务顾问填写  C、对老旧车辆才需要使用车单  D、不需要接车单  E、接车单是保养一个组成部分  

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第2题

A、向车主说明免费服务项目及更换零件  B、当着客户面套上三件套  C、提醒客户有无遗留贵重物品  D、立即准备派工及领取配件  

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第3题

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单  B、客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话  C、除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟  D、中断客户讲话,应向客户说明理由  

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第4题

A、维修任务委托单(合同)  B、接车单  C、结算单  D、保养单  

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第6题

A、滔滔不绝地表述意见,表现自信  B、使用客户语言  C、对客户不同意见,应保持沉默,不同意也不否定  D、关注客户有兴趣话题,养成提问好习惯  E、使用清晰简短句子  

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第7题

A、A.委托书  B、B.接车单  C、C.结算单  D、D.出门条  

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第8题

A、技术主管  B、维修工  C、质检员  D、服务专员  

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第9题

A、向顾客解释你检查什么,对他车有什么好处  B、用五件套将内部罩起  C、提供带一汽-大众标志手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走东西装起来,并提供顾客物品寄存服务  D、车单上记录公里数  

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