【单选题】
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A、‘没关系，这是我们应该做的。’
B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
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第3题
A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答 B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示 C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择 D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
