IPCC支持的座席签入类型有（）。

A、PC+Phone座席

B、PC+Phone视频座席

C、IP座席

D、单电话座席

E、1B+3D坐席

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第1题

[单选题] cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

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第2题

[单选题] 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

A、PC+Phone座席 B、单电话座席 C、IP座席 D、传真座席

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第3题

[多选题] 有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。

A、用该耳机测试其他座席，看看是否正常 B、APC卡没有插紧，导致双方无法通话 C、用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良 D、以上方法都不对

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第4题

[] 某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）

A、A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接 B、B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接 C、C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接 D、D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

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第5题

[单选题] WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数 B、可以配置的VDN的最大坐席数 C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数 D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

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第6题

[多选题] 关于UAP3300的本地再生功能，以下描述正确的是（）。

A、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能像CCS一样路由 B、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席 C、在UAP3300与CTI Server重新连接之后，呼叫中心业务能正常工作 D、UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席 E、在UAP3300与CTI Server断连的情况下，使正在处理的业务不中断

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第7题

[多选题] 以下对座席的描述中，正确的有（）。

A、如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关 B、如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务 C、如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。 D、如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS