【填空题】
查看正确答案A、询问客户资金是否存入 B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用 C、询问客户是否有其他需求 D、询问客户是否可以推荐亲朋好友 E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务
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第4题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
第6题
A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
