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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

导致顾客参与失误的原因主要有()。

A、给予顾客的奖励

B、顾客不了解服务系统

C、顾客不能扮演好其角色

D、顾客不能胜任角色

E、顾客之间的冲突

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第1题

A、语言知识缺乏导致语用失误  B、文化知识缺乏导致语用失误  C、价值观不同导致语用失误  D、语境意识不强导致语用失误  

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第2题

A、语言知识缺乏导致语用失误  B、文化知识缺乏导致语用失误  C、价值观不同导致语用失误  D、语境意识不强导致语用失误  

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第4题

A、指定分包商失误导致工期拖延  B、承包商失误导致工期拖延  C、设计方图纸晚到  D、分包商失误导致工期拖延  

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第5题

A、发起沟通主要是现顾客,因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客  B、发起沟通主要是潜在顾客,因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客  C、顾客发起沟通原因可能是他们对所购产品不满意  D、顾客发起沟通原因可能是对产品使用和保养疑问  E、鼓励顾客发起沟通具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址  

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第6题

A、天气原因  B、顾客本身原因  C、食品质量  D、服务质量及态度  

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第7题

A、顾客需求原因  B、顾客认知原因  C、顾客支付能力原因  D、顾客购买经验原因  

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第8题

A、疲劳是造成人为失误主要原因之一  B、人为失误会造成疲劳  C、疲劳是造成人为失误次要原因  D、人为失误通常与疲劳无关  

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第9题

A、顾客参与导致服务系统输入不稳定  B、造成服务质量不稳定  C、管理难度降低  D、容易使顾客成为潜在竞争者  

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