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【单选题】

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

A、顾客参与导致服务系统输入不稳定

B、造成服务质量不稳定

C、管理难度降低

D、容易使顾客成为潜在的竞争者

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[单选题] 关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

A、增加生产能力 B、降低生产成本 C、提升服务价值 D、降低顾客体验

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第2题

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A、能够提高服务效率 B、增加犯错误的几率 C、引发顾客热情 D、让顾客非常满意

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第3题

[单选题] 关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系 B、比传统销售更加专业、更加科学 C、对所有的顾客都是一样的接待方式 D、以顾客的需求为导向

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第4题

[单选题] 关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

A、导购把顾客当成上帝 B、给顾客提供资讯和帮助 C、是推销的过程 D、手段比较被动

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第5题

[单选题] 下列关于服务个性化说法正确的是（）。

A、能够提高服务效率 B、降低犯错误的几率 C、引发顾客热情 D、服务质量稳定

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第6题

[单选题] 关于SIPOC法的用途，下列说法错误的是（）

A、界定项目的范围 B、挖掘潜在的因子 C、识别顾客 D、辅助将VOC转化为CTQ

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第7题

[单选题] 下列关于股票的参与性，说法错误的是（）。

A、股票持有人有权参与公司重大决策 B、股东参与公司重大决策的权利大小取决于其在公司职位权力的高低 C、股票持有人通过选举公司董事来实现其参与权 D、股票持有人有权出席股东大会

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第8题

[单选题] 关于顾客下面说法错误的是（）。

A、只要顾客需要我的产品，就会购买 B、了解顾客是评估市场必不可少的一步 C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场 D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

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第9题

[单选题] 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A、对现有顾客现有服务是增加份额 B、对新顾客现有服务是开发市场 C、对现有顾客新服务是开发服务 D、对新顾客新服务是一元化

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