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【单选题】

关于顾客下面说法错误的是（）。

A、只要顾客需要我的产品，就会购买

B、了解顾客是评估市场必不可少的一步

C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场

D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

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第1题

[单选题] 关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

A、增加生产能力 B、降低生产成本 C、提升服务价值 D、降低顾客体验

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第2题

[单选题] 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

A、顾客参与导致服务系统输入不稳定 B、造成服务质量不稳定 C、管理难度降低 D、容易使顾客成为潜在的竞争者

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第3题

[单选题] 关于顾问式销售，下列说法错误的是：（）。

A、导购与顾客建立的是长期的、持续的关系 B、比传统销售更加专业、更加科学 C、对所有的顾客都是一样的接待方式 D、以顾客的需求为导向

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第4题

[单选题] 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A、对现有顾客现有服务是增加份额 B、对新顾客现有服务是开发市场 C、对现有顾客新服务是开发服务 D、对新顾客新服务是一元化

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第5题

[单选题] 下列关于服务规范化说法正确的是（）。

A、能够提高服务效率 B、增加犯错误的几率 C、引发顾客热情 D、让顾客非常满意

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第6题

[单选题] 关于传统销售，下列说法错误的是：（）。

A、导购把顾客当成上帝 B、给顾客提供资讯和帮助 C、是推销的过程 D、手段比较被动

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第7题

[单选题] 关于企业的负面环境影响内容，下面说法正确的是？（）

A、顾客拒绝 B、政府拒绝 C、员工拒绝 D、以上都正确

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第8题

[单选题] 下列关于服务个性化说法正确的是（）。

A、能够提高服务效率 B、降低犯错误的几率 C、引发顾客热情 D、服务质量稳定

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第9题

[单选题] 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

A、根据组织的需要制定 B、根据顾客的需要制定 C、根据个人的喜好制定 D、根据事物的轻重缓急制定

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