A、A.外观设计
B、B.功能设计
C、C.超强设计
D、D.防故障设计
A、森口体系 B、田口式模型 C、质量机能展开 D、服务包质量合成
A、服务包 B、质量屋 C、田口式模型 D、森口体系
A、服务包中的质量合成 B、质量机能展开（QFD） C、森口体系 D、服务质量差距模型 E、田口式模型
A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit） B、标杆瞄准法 C、服务质量调查法（servqual） D、森口体系
A、文字通知 B、建立反馈机制 C、倡导沟通文化 D、完善内部控制体系
A、倡导自由、平等、公正、法治 B、倡导人治、仁政、文明、博爱 C、倡导富强、民主、文明、和谐 D、倡导爱国、敬业、诚信、友善
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