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【单选题】

企业客户服务活动开展的中心为（）。

A、满足企业需要

B、满足生产需要

C、客户满意度

D、满足客户需要

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第1题

[] （）不是电力客户服务理念。

A、A.制造能够销售出去的产品 B、B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务 C、C.以市场为出发点来组织生产经营活动 D、D.以电力企业需求为中心

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第2题

[] 用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

A、A.以客户为中心 B、B.以企业为中心 C、C.以市场价值为中心 D、D.以市场价格为中心

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第3题

[] 网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。

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第4题

[单选题] 某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

A、区域 B、客户 C、分销体系 D、服务要求

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第5题

[多选题] 下列哪些是提升渠道黏性的激励方式（）

A、提升服务本身 B、联合工业企业开展促销活动 C、开展客户价值管理 D、开展零售客户培训

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第6题

[单选题] 保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务

A、①②③ B、①②③④ C、①②④ D、①③④

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第7题

[单选题] 组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。

A、以收入为中心 B、以服务为中心 C、以产品为中心 D、以客户为中心

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第8题

[判断题] 为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。

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第9题

[单选题] 国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、①②③④ B、②③④ C、①②③ D、①③④

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