针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）

A、海尔集体

B、美国福特汽车

C、日本三菱汽车

D、美国戴尔集体

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第1题

[多选题] 请选择下面正确的服务理念（）。

A、即使不是我职责范围内的事情，客户找到了我，我要主动联系相关人员，调查投诉的原因，提出相应的客户投诉处理方案，直到问题圆满解决 B、客户投诉的技术问题我搞不清楚，我应该咨询技术专家，必要时候应该到车间里查看一下，到底是什么情况 C、客户是我真正的老板，我应该主动的为客户服务 D、投诉处理结束，虽然客户被动接受了，但是我减少了企业支付的投诉成本

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第2题

[单选题] 某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

A、投诉会让客户不再光顾 B、客户投诉一定是企业能力不足的表现 C、投诉只是客户对你不满意 D、有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

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第3题

[多选题] 以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任

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第4题

[] 一件事难坏了领导，一直不知道是谁做的，下面的事实成立，你猜猜谁做了这件事？（1）甲、乙、丙中至少有一个人做了这件事；（2）甲做了这件事，乙、丙也做了；（3）丙做了这件事，甲、乙也做了：（4）乙做了这件事，没有其他人做这件事；（5）甲、丙中至少一人做了这件事。

A、一件事难坏了领导，一直不知道是谁做的，下面的事实成立，你猜猜谁做了这件事？ B、（1）甲、乙、丙中至少有一个人做了这件事； C、（2）甲做了这件事，乙、丙也做了； D、（3）丙做了这件事，甲、乙也做了： E、（4）乙做了这件事，没有其他人做这件事； F、（5）甲、丙中至少一人做了这件事。

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第5题

[判断题] 《欧曼客户行销管理系统》对客户信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客户信息的“姓名、联系电话”。

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第6题

[多选题] 营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。