【多选题】
公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。
A、多流程
B、多标准
C、多渠道
D、多层次
查看正确答案A、客户服务工作 B、客户沟通 C、客户体验 D、产品创新
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第6题
A、建立证券经纪人业务支持系统，保存关于证券经纪人的个人基本信息、执业资格状态、职业培训、工作权限及业务状况、绩效考核、客户投诉、违法违规行为及处理等情况的电子化记录，并保证客户至少在营业时间内能够通过现场、电话、互联网络等方式及时查询证券经纪人基本信息 B、建立客户交易行为的分析监控系统，能够通过对证券经纪人所招揽和服务客户的异常操作、异常交易、异常资金流动进行监控，及时发现和纠正证券经纪人的不当行为 C、建立统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统，能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道 D、建立统一的客户服务平台，能够保证通过面谈、电话、网站、信函或其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户定期访问，了解证券经纪人执业情况，并实现客户回访记录的强制留痕
第9题
A、A.通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动
B.委托他人代理其从事客户招揽和客户服务等活动
C.引导客户到证券公司的证券营业场所办理开户等业务
D.为客户之间的融资提供中介、担保
