A、A.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会
B、B.不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务
C、C.在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
D、D.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗
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A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
A、遵守证券业务和银行业务有关法律、法规和证券及银行监管机关有关规定，遵守合作券商驻点营业网点的相关规章制度 B、主动学习证券基础知识，证券业务的政策和法规，证券业务技能，证券经纪业务的管理和操作，做到能独立开拓第三方存管等银证合作业务 C、外派人员需要统一穿行服、佩戴工牌，遵守合作券商营业网点的作息时间和考勤纪律，不迟到，不早退 D、发扬团队精神，主动协助合作券商营业网点工作人员完成相关工作，团结协作，共同做好客户服务工作 E、对客户资料及其交易情况严格保密，切实维护客户利益。遇到纠纷应及时设法解决，并将问题和情况及时向合作券商营业网点负责人及分行反映
A、营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会 B、营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会 C、营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会 D、营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会
A、A.各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌 B、B.网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局 C、C.营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话 D、D.营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
A、明确客户需求，有效引导 B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导 C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区 B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物 C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐 D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
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