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【多选题】

大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）

A、负责整个营业网点大堂的管理工作

B、网点现场坏境管理

C、维护网点正常的营业秩序

D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见

E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

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第1题

[] 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

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第2题

[填空题] 大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。

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第3题

[] 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

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第4题

[单选题] 关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。

A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理 B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理 C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理 D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

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第5题

[多选题] 下列关于配备大堂经理的说法正确的是（）。

A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理 B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理 C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理 D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

A、营业网点所有人员 B、大堂保安人员 C、网点负责人 D、大堂经理

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第7题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

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第8题

[] 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

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第9题

[] 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

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