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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

以下厅堂环境合格的是()

A、A.营业厅、办公环境、对外卫生间等都要保持卫生整洁,手触无尘

B、B.垃圾桶要及时清理,无满溢

C、C.引导台要整洁、干净,桌面不摆放杂物

D、D.无乱张贴、乱悬挂现象

E、E.雨雪天气,网点入口处增设防滑垫,放置雨伞袋,靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示,随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。

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第1题

A、服务管理  B、厅堂管理  C、环境管理  D、优化建议  

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第2题

A、A.地面及厅堂整体环境干净整洁,无垃圾、杂物,地面、地毯无污渍  B、B.墙壁干净整洁,无污渍,墙壁、壁纸无破损  C、C.天花板无滴水、无漏水、无污渍,保持干净  D、D.门及玻璃外观清洁,五金件可正常使用  

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第4题

A、及时发现厅堂存在问题  B、合理化解客户问题  C、快速处理客户纠纷  D、维护厅堂内客户人身安全  

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第5题

A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待  B、尽量将客户带领至独立、安静区域,避免受外部干扰  C、请客户回去等待厅堂主管联系  

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第6题

A、面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹  B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨情况  C、如果客户过号,客户必须重新取号  D、当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理  

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第8题

A、为厅堂美观需要可不使用银行标准家具  B、可以私自添加标准外家具或物品  C、家具及物品要摆放美观大方  D、家具必须无破损、无损坏  

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第9题

A、智能厅堂二次打造  B、厅堂改造  C、以客户接触点  D、客户服务  

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