IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()
A、咨询
B、参考
C、服务
D、策划
A、咨询
B、参考
C、服务
D、策划
A、IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议