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【单选题】

IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()

A、咨询

B、参考

C、服务

D、策划

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第1题

A、IT服务需方服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务  B、服务的交付和实现在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来  C、目标就使服务定的地方使用  D、服务需方服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求  E、以上都对  

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第3题

A、提供体系化的标准库  B、提供全方位的服务  C、促进服务需方服务供方的相互信任  D、推动IT服务产业的健康和快速发展  

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第5题

A、服务需方服务供方  B、服务供方、第三方  C、第三方、服务中间商  D、服务中间商、服务供方服务需方  E、服务供方服务需方、第三方  

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第6题

A、A.IT服务需方  B、B.IT服务供方  C、C.第三方  D、D.IT服务管理人员  E、E.IT服务技术人员  

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第7题

A、实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动南  B、项目的成功交付提供了依据  C、管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据  D、规定了服务的具体要求  

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第8题

A、提供IT服务或计划提供IT服务的组织  B、评价、选择IT服务供方服务发包方  C、评价、认定IT服务供方能力水平的第三方  D、IT服务外包从业人员  E、以上都适用  

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第9题

A、提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约  B、描述了功能和技术之间的关系,并服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化提供服务所需的技术细节  C、帮助IT服务供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现一个IT服务提供者  D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数  E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议  

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