【多选题】
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
A、促进顾客传递好口碑
B、防止顾客流失
C、改善店面服务质量
D、促进顾客二次消费
查看正确答案A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的 B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户 C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品 D、口碑相传的重要性
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第5题
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润
第8题
A、对顾客的投诉立即做出反应 B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理 C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站 D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复
第9题
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
