投诉的好处（）

A、投诉可以指出公司的缺点

B、投诉是提供你继续为他服务的机会

C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D、投诉可以使公司产品更好地改进

E、投诉可以提高处理投诉人员的能

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第1题

[多选题] 处理顾客的投诉能带来什么好处（）

A、促进顾客传递好口碑 B、防止顾客流失 C、改善店面服务质量 D、促进顾客二次消费

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第2题

[简答题] 朱先生是某公司的销售人员，长期从事该公司的客户联系工作。在此期间，该公司收到多家客户单位的投诉，反映朱先生在业务联系中曾多次向客户索要好处，希望公司加强管理，杜绝该类事件的发生。公司非常重视，认为朱先生的行为已经严重影响公司的正常业务发展，于是当即找朱先生谈话。事后，朱先生以书面方式承认了此行为，并请求公司原谅。据此，公司高层打算将朱先生辞退，人事部门提出公司规章制度中解除条件没有相应的规定，建议谨慎处理，但未被采纳。次日，该公司即以朱先生向业务单位索取好处违反企业规章制度以及拒不接受教育为由对其作出了辞退决定。朱先生不服公司对其作出的处理，即向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求撤销公司的辞退决定。公司认为朱先生向业务单位索取好处证据是否充分？

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第3题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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第4题

[单选题] 根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。

A、投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B、投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D、投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

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第5题

[单选题] 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案