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【多选题】

打电话前，必须做好不要的准备，主要包括以下内容（）。

A、对方信息的搜集了解

B、要说明的内容

C、环境和物资准备

D、反驳的准备

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第1题

[多选题] 打电话前，必须做好不要的准备，主要包括以下内容（）

A、对方信息的搜集了解 B、要说明的内容 C、环境和物资准备 D、反驳的准备

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第2题

[] 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。

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第3题

[] 打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容（）。

A、A.对方信息的搜集了解 B、B.要说的内容 C、C.环境和物质准备 D、D.反驳的准备

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第4题

[] 打电话之前要做的准备包括（）。

A、A.打电话究竟要说什么内容 B、B.调整好自己的情绪 C、C.做好心理准备 D、D.准备好纸笔

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第5题

[多选题] 关于打电话时间说法正确的是（）

A、下班后尽可能不打电话，特别是座机 B、晚上10点以后尽量不要打电话，影响别人休息 C、中午1点到2点之间不要打电话，耽误别人午休 D、想什么时候打就什么时候

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第6题

[多选题] 关于打电话时间说法正确的是（）

A、下班后尽可能不打电话，特别是座机 B、晚上10点以后尽量不要打电话，影响别人休息 C、中午1点到2点之间不要打电话，耽误别人午休 D、想什么时候打就什么时候

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第7题

[判断题] 在办公室打电话，不要一边打电话一边做其他事情。（）

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第8题

[单选题] 办公室打电话不正确的做法是（）。

A、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候 B、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 C、不要一边打电话，一边兼做其他事情 D、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

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第9题

[多选题] 关于在办公室打电话的态度，哪几项是正确的（）？

A、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B、不要一边打电话，一边兼做其他事情 C、可以选择一个舒适的姿势比如躺着打电话 D、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

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