【多项选择题】
打电话之前要做的准备包括（）。
A、A.打电话究竟要说什么内容
B、B.调整好自己的情绪
C、C.做好心理准备
D、D.准备好纸笔
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第5题
A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第6题
A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
