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更多“实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。”相关的问题
第7题
A、需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 B、潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性 C、需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的 D、潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的
第8题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
第9题
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
