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【判断题】

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。

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第1题

[多选题] 在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

A、消费者对有关产品或服务的整体满意度 B、消费者对产品或服务各个方面的满意度 C、消费者生活方式和消费观念方面的信息 D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

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第2题

[单选题] 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

A、问卷调查法 B、电话调查法 C、样本调查法 D、整体调查法

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第3题

[单选题] 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

A、用户满意程度 B、经销商满意度 C、售前服务和售中服务 D、合作伙伴满意度

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第4题

[单选题] （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度

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第5题

[] 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）

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第6题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

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第7题

[判断题] 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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第8题

[判断题] 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

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第9题

[单选题] 对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

A、孤立的调查可能是个危险的陷阱 B、赢利才真正是顾客行为的结果 C、满意度只报告顾客说了什么话 D、满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的

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