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【多选题】

营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

A、积分兑换

B、三大品牌的业务受理

C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售

D、话费查询、帐单/清单打印

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第1题

[判断题] 服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

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第2题

[单选题] 办理跨区密码重置业务可受理的厅台为（）

A、所有营业厅 B、全部自有营业厅 C、指定自有营业厅

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第3题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。

A、A.营业厅主管 B、B.业务受理员 C、C.收费员 D、D.保安员

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第4题

[多选题] BlackBerry业务受理方式有（）

A、营业厅 B、网上营业厅 C、客户经理

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第5题

[多选题] 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A、不用理会 B、取笑他连常识也不懂 C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务 D、指引他去附近的联通营业厅办理

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第6题

[判断题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。

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第7题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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第8题

[单选题] 受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A、现场勘察人员 B、受理改装业务的话务员 C、检修人员 D、营业厅收费服务员

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第9题

[] 营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

A、A.营业厅主管 B、B.业务受理员 C、C.收费员 D、D.引导员

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