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【简答题】

接待员应注意对哪些资料保密？

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第1题

[简答题] 前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？

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第2题

[简答题] 前台接待员的业务素质要求有哪些？

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第3题

[简答题] 以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

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第4题

[判断题] 客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

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第5题

[] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

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第6题

[简答题] 住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

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第7题

[多选题] 与客户接近的话题主要有以下哪些。（）

A、有关自尊心方面的内容 B、有关利益方面的内容 C、有关兴趣方面的内容 D、对客户的接待员进行赞美

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第8题

[多选题] 下列哪些人中可以使用对象锁功能（）

A、接待员 B、客房领班 C、前厅经理 D、店经理

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第9题

[多选题] 柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）

A、接待员 B、出单柜员 C、理赔柜员 D、收付柜员

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